Umgang mit Qualitäts-Defiziten

Umgang mit Q-Defiziten und Beschwerde-Management

Am Ende sollte sich ein Teil des Q-Konzepts auch mit den Fragen befassen, welche Instrumente und Verfahren mit einer hohen Zuverlässigkeit gewährleisten, dass wirklich gravierende Q-Defizite rechtzeitig erkannt, aufgegriffen und wirksam bearbeitet werden. Bei der Etablierung eines derartigen Frühwarnsystems geht es nicht zuletzt um den Erhalt des guten Rufs einer Schule, der Arbeitszufriedenheit des Personals und des Wohlbefindens seiner Lernenden.
Ein solches System umfasst unter anderem Definitionen gravierender Verhaltensabweichungen oder Extremereignisse, die Wahl passender Abläufe, Interventionen und (ultimativer) Massnahmen und die Bezeichnung der Gefässe, wo diese Thematiken (offen) angesprochen werden. Ein ebenso zentraler wie integraler Bestandteil darin bildet das Beschwerde-Management. Es umfasst die prozessuale Festlegung von der Beschwerde-Annahme bis zum Reporting und die formale Seite (Formularbereitstellung). Ausführliche Hinweise sind dem Band 6, Seiten 42-69, von Q2E zu entnehmen.