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338 Einwandbehandlung mit Kopf, Herz & Hand

Veranstaltungsbeschreibung	Ihre Aufgaben im Kundenkontakt sind in der Kantonsverwaltung sehr vielfältig und anspruchsvoll - und sie sind stark von gesetzlichen Rahmenbedingungen bestimmt. Im Kundenkontakt wie auch in Kooperationen mit internen Kunden ergeben sich konfliktbehaftete Situationen, wo Ihre Reaktion entscheidend für den weiteren Gesprächsverlauf ist. Schwerpunkte des Seminars ist der situativ angepasste Umgang mit Einwänden und Widerständen, die Selbstreflexion der eigenen Wirkungs- kompetenz, das Entwickeln von lösungsorientierten Veränderungen sowie das schlagfertige und stilvolle Ziehen und Setzen von Grenzen.
Kompetenzgewinn	Nach dem Seminar sind Sie in der Lage am Telefon und im Direktkontakt zu argumentieren und zu agieren die richtigen Fragen zu stellen herausfordernde Situationen, Einwände und Widerstände zielführend mit Kopf, Herz und Hand zu meistern der Situation entsprechend zu reagieren und dabei Grenzen zu ziehen Ihr Wirkungsverhalten weiterzuentwickeln und Umsetzungsmassnahmen zu definieren
Inhalte	Was heisst professionelles Auftreten (Kopf) Wie adaptiere ich die Kundensituation und zeige echtes Interesse an einer Kundenlösung (Herz) Wie führe ich den Kundenkontakt strukturiert, kompetent, zielführend und lösungsorientiert (Hand) Unterschiedliche Kundentypen kennen und dies wirkungsvoll anwenden Welche Fragetypen kommen wann zur Anwendung? Was heisst transparent und professionell agieren? Was gilt es unbedingt zu vermeiden? Wann wirke ich authentisch und auftrittsstark? Mit welchen Strategien begegne ich Einwänden und wie setze ich Grenzen? Was will ich umsetzen?
Zielgruppe	Mitarbeitende
Anmeldefrist	1 Monat vor Seminarbeginn
Seminardauer	1 Tag(e)
Preise	300.00 CHF für Interne 500.00 CHF für Externe
Termine / Ort	Termin 1 Do, 26.11.2026, 08:30 - 17:00 Uhr Schloss Ebenrain Sissach Leitung: Yvonne Schubert Termin 2 Do, 18.11.2027, 08:30 - 17:00 Uhr Schloss Ebenrain Sissach Leitung: Yvonne Schubert