418 Umgang mit schwieriger Kundschaft
| Veranstaltungsbeschreibung | Ob in einem Beratungsgespräch oder am Schalter: Personen, welche in ihrem Alltag in Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen, sind potenziell gefährdet, Opfer von Beleidigungen, Drohungen, verbalen Attacken oder sogar körperlichen Angriffen zu werden. Man denkt, das passiert nur den anderen. Der Umgang mit verärgerter oder aggressiver Kundschaft kann sehr herausfordernd sein und bei den betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Angst und Hilflosigkeit auslösen. In diesem Seminar sollen solche Situationen diskutiert, ein deeskalierendes Verhalten eingeübt und Tipps für Ihre persönliche Sicherheit sowie Ihr Emotionsmanagement gegeben werden. |
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| Kompetenzgewinn | Nach dem Seminar sind Sie in der Lage
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| Inhalte |
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| Zielgruppe | Alle Kadergruppen & Mitarbeitende, die sich im Umgang mit schwieriger Kundschaft im Alltag besser vorbereiten und ihre persönliche Sicherheit erhöhen möchten. |
| Anmeldefrist | 1 Monat vor Seminarbeginn |
| Seminardauer | 1 Tag(e) |
| Preise |
300.00 CHF für Interne 500.00 CHF für Externe |
| Termine / Ort |
Termin 1
Di, 23.02.2027, 08:30 - 12:00 Uhr Schloss Ebenrain Sissach Leitung: Giuseppe Puglisi, Claudia Räber-Abegg Do, 18.03.2027, 08:30 - 12:00 Uhr Schloss Ebenrain Sissach Leitung: Giuseppe Puglisi, Claudia Räber-Abegg Termin 3 Mo, 06.09.2027, 08:30 - 12:00 Uhr Ebenrain-Zentrum Sissach Leitung: Giuseppe Puglisi, Claudia Räber-Abegg Mo, 27.09.2027, 08:30 - 12:00 Uhr Ebenrain-Zentrum Sissach Leitung: Giuseppe Puglisi, Claudia Räber-Abegg |